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Sage Recouvrement Créances

Sage Recouvrement Créances est une solution complète pour gérer le suivi et les relances clients avec des options à la carte, afin de vous apporter toute la souplesse nécessaire pour faire face aux enjeux business et structurels de votre entreprise.

Sage Recouvrement Créances optimise la collaboration interne et externe en centralisant et en dématérialisant, sur un espace de travail partagé et sécurisé, vos échanges d’informations entre vos clients et tous vos collaborateurs impliqués dans les relances clients.

Recouvrement Créances

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Les fonctionnalités

Visibilité

  • Suivi dynamique des encours clients : visibilité en temps réel de l'encours clients.
  • Tableaux de bord : home page avec les principaux indicateurs de suivi des relances clients.
  • Vision détaillée client : fiche client détaillée avec toute les informations pour effectuer ses relances.
  • Accès en ligne : accès via un navigateur depuis PC, tablette et smartphone.
  • Vision consolidée multi-sociétés : somme des montants échus et non échus par société.
  • Gestion des litiges : identification des clients ou pièces comptables en litige.
  • Promesses de paiement : enregistrement des promesses de paiement.
  • Prévision des encaissements : enregistrement des prévisions d'encaissement.
  • Scoring Mauvais Payeurs : identification des clients mauvais payeurs grâce à une analyse des comportements de paiement.
  • Flag clients et timeline : suivi de l'activité des clients spécifiques ou à risque.

Communication

  • Relance multicanal : programmation et envoi des relances selon le canal souhaité (mail, courrier, téléphone, autres médias).
  • Prévenance / relance / remerciement : séquencement des relances en 3 temps et 5 niveaux R1 à R5.
  • Gestion des profils clients : suivi et relance en fonction des typologies de clients.
  • Liste des actions à mener : liste des tâches de relance à effectuer par utilisateur.
  • Relance en masse suivant les critères ci dessous :
  • scénario personnalisable - existence email client;
  • présence d’un litige stoppé en relance (à partir de la premium);
  • mode de paiement (exclusion nature paiement automatique).
  • Relance individuelle par client ou par échéance.
  • Relance par pièce comptable.
  • Relance client centralisée par compte (1 relance sur le niveau le plus haut sur un compte disposant de plusieurs factures à relancer).
  • Relance multi-contacts : association de plusieurs contacts à une fiche client pour relancer une facture auprès de plusieurs contacts.
  • Relance multi-devises : relance des factures quelque soit la devise (la comptabilité doit être cependant tenue en euros).
  • Relance en masse par critères : utilisation de critères spécifiques pour personnaliser ses relances.
  • Automatisation des relances clients par email dans les scénarios.
  • Personnalisation des modèles de relance avec un texte spécifique et sélection de tableaux de relance.
  • Insertion d’un logo dans le courrier de relance.
  • Alertes sur relances (email en erreur, action en retard, absence de coordonnées, client à ne pas relancer).
  • Sélection des pièces dans les scénarios : personnalisation des relances en sélectionnant les pièces comptables à relancer.
  • Stop Relance : Gestion d’un client au cas par cas (ex : client en litige) en stoppant la relance de toutes les factures d’un client ou d’une facture.
  • Historique des activités de relance Traçabilité de tout l’historique des échanges avec un client y compris la visualisation des courriers et emails adressés.
  • Appels Skype / VOIP Relance téléphonique par Skype ou tout autre système voix sur IP.
  • Commentaire par client sur les relances.
  • Commentaire à la pièce sur les relances.
  • Personnalisation des niveaux de relance : possibilité de modifier la prochaine étape de relance par défaut.
  • Relance PDF groupée : génération d’un Pdf unique des relances à effectuer par courrier pour faciliter l’impression.
  • Personnalisation des relances à partir de champs supplémentaires issus de Sage 100 Cloud.

Collaboration

  • Reporting par email / Cash Reporting : réception quotidienne par email des indicateurs clés et des actions menées et à mener.
  • Gestion des droits d’accès : accès personnalisé par type d'utilisateur (administrateur, utilisateur et consultation).
  • Gestion par Portefeuille / équipe de recouvrement : Segmentation des portefeuilles commerciaux et des actions par chargé de recouvrement.
  • Reporting et filtrage par commerciaux : reporting personnalisé par utilisateur en fonction de son portefeuille clients.
  • Export des tableaux (Excel/csv) : export Excel de différents tableaux de suivi.
  • Export planifié pour intégration dans CRM et BI.
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