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Service client

Sage 100cloud CRM Service Client

Sage 100cloud CRM Service Client vous permet de maîtriser toutes les opérations de votre service client :
  • Gestion, suivi et traçabilité des demandes clients ;
  • Suivi des contrats de services : maintenance, interventions ;
  • Suivi des actions des techniciens : tickets traités, délais de résolution, bugs les plus courants, etc.
Des tableaux de bord interactifs et personnalisables sont mis à votre disposition.

Fonctionnalités

  • Gestion des clients et des contacts.
  • Pop-up d’infos flash dans les fiches sociétés et les tickets.
  • Tableaux de bord et rapports graphiques.
  • Gestion des activités, des agendas individuels et collectifs.
  • Bibliothèque de documents partagée.
  • Utilisation avec un Smartphone ou une tablette, depuis un navigateur ou grâce aux Apps iOS et Android.
  • Chaînes de fidélisation.
  • Pilotage transversal de l’activité de Service Client.
  • Management de l’équipe Service Client.
  • Publipostage et emailing.
  • Barre d’icônes interactive lien réseaux sociaux. Un simple clic pour afficher l’ensemble des pages des réseaux sociaux d’une société ou d’un contact, aide à la recherche des pages.
  • Consultation des documents de vente Gestion Commerciale. Exemple vérification de la commande ou de la facture d’un contrat assistance.
  • Zone de recherche rapide pour retrouver tous les enregistrements contenant le terme de recherche.
  • Gestion, suivi et traçabilité des demandes clients.
  • Historique des appels, courriers, emails, etc.
  • Générateur de requêtes intégré, et modèles de requêtes fournis en standard.
  • Attribution automatique des tickets selon les compétences des techniciens.
  • Suivi des contrats de services : maintenance, interventions, etc.
  • Suivi des actions des techniciens : tickets traités, délais de résolution, bug les plus courants, etc.
  • Envoi de solutions types par email.
  • Gestion des appels sortants avec C.T.I. (en option).
  • Gestion des activités et des communications.
  • Extranet clients accessible 24h/24, 7j/7.
  • Base de connaissances centralisée.
  • Détection de leads avec suivi commercial.
  • Reporting de l’activité du Service Client.
  • Envoi de SMS paramétrables exemple : accusé de réception d’un ticket de SAV, résolution d’un ticket.
  • Création d’entités personnalisées : évènements, projets, contrats, intervenants, parties prenantes, etc.
  • Import/export de données : Ms Excel®, texte, etc.
  • Tableaux de bord interactifs personnalisables.
  • Procédures d’escalades et rappels automatiques.
  • Synchronisation avec Microsoft Outlook®.
  • Intégration avec Sage 100cloud Gestion Commerciale et les suites de gestion Sage 100cloud.
  • Personnalisation intégrale des fiches, des processus, etc.
  • Gestion des secteurs et des droits d’accès aux fiches et champs.
  • Multilingue.
  • Ouverture et développement : sData, HTML, Java, Javascript, .net.
  • Interface conviviale de paramétrage des vues pointant sur les données Gestion Commerciale.
  • Console “outils et diagnostics” avec contenu mis à jour régulièrement et automatiquement via connexion Internet.
  • Nombreux outils et utilitaires : recherche d’un terme dans toute la base, sauvegarde avec option anonymisation, paramétrage des couleurs des utilisateurs dans l’agenda, Purge de données. Plus de 60 outils disponibles.
  • Nombreux outils de diagnostic, optimisation et réparation avec analyse automatique d’un dossier et synthèse des points d’attention.
  • Accès aux données avec un Smartphone ou une tablette, depuis un navigateur ou grâce aux Apps iOS et Android.
  • Accès en temps réel à l’agenda : décalage d’interventions, etc.
  • Agenda des rendez-vous personnalisable pour une planification optimale des activités.
  • Gestion des coordonnées de contacts.
  • Enregistrement et suivi des tickets.
  • Géolocalisation des contacts.
  • Informations sur les stocks : pièces détachées, etc.
  • Saisie d’un questionnaire d’intervention.
  • Attestation de conformité (lieux, matériel…), contrôle qualité (usure…), etc.
  • Alertes : impayés clients, date d’anniversaire de contrat, etc.

Options

  • Recoupement des indicateurs de Sage 100cloud Service Client et de Sage 100cloud Gestion Commerciale avec une vision immédiate et à 360° de chaque compte.
  • Tableaux de bord personnalisables et dynamiques.
  • Infos flash remontant les données clés depuis Sage 100cloud Gestion Commerciale.
  • Reporting en temps réel, des demandes clients et des tickets, via des indicateurs et graphiques personnalisés pour l’aide à la décision.
  • Compréhension et anticipation de l’évolution de l’activité et management de chaque technicien et chaque secteur.
  • Portail responsive intégralement paramétrable avec exemple saisie et suivi de tickets SAV.